إن الحفاظ على قاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة يمثل تحديات فريدة في إدارة حسابات المتداولين. تشير دراسة حديثة إلى أنه في حين أن العديد من الوسطاء الذين يستخدمون منصة MT4 يستخدمون برنامج من شركة أخرى لمساعدة عملياتهم التشغيلية، إلا أن القليل منهم يحتفظ بنظام CRM لعملائهم. نظراً لأهمية العلاقة الجيدة مع العملاء، فلا ينبغي أن يكون هذا مفاجئاً. في الواقع أصبح الاستعانة بمصادر خارجية ل برامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس خياراً شائعاً للوسطاء.
ما هو Forex CRM؟
برنامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس عبارة عن مجموعة من أدوات البرمجيات التي يمكن للوسطاء استخدامها لإدارة العلاقات مع المتداولين. معظم CRMs في كل من الفوركس والصناعات الأخرى عبارة عن منصات قائمة على الويب مما يسهل على العملاء الوصول إلى حساباتهم من أي جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول متصل بالإنترنت. الهدف الأساسي من برنامج إدارة علاقات العملاء هو جعل إدارة الحساب بسيطة مع الحفاظ على معايير الأمان. يعد تنظيم نشاط تداول العملاء والسماح لهم بتحديث بيانات الملف الشخصي وتوفير دعم كامل للعملاء و زيادة الشفافية جزءاً من هذه المهمة.
ما هو أفضل ما في Forex CRM؟
تتفوق هذه البرامج في مهمتين محددتين: تحديث ملفات تعريف الحساب ومعالجة التداولات بناءً على طلبات العميل (أو عمليات السحب). قد تتضمن تحديثات الحساب تغييرات في أسلوب تداول المتداول وأزواج العملات المفضلة أو الإطار الزمني وعنوان البريد الإلكتروني. هذه من بين التحديثات الأكثر شيوعاً التي يقوم بها المتداولون لحساباتهم. تسمح بعض برامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس أيضاً للوسطاء والمتداولين بالاتصال مباشرة عبر نظام المراسلة الفورية المستند إلى الويب. يوفر هذا الوقت والمال للوسطاء والمتداولين عن طريق الاستغناء عن الوسطاء (أي الدعم عبر الهاتف). تقدم طلبات التداول خدمة أخرى يجدها العديد من الوسطاء أنها لا تقدر بثمن: السماح للعملاء بوضع الصفقات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالفوركس دون الحاجة إلى الاتصال بالوسيط أو فتح نافذة محطة MT4 على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بهم.
مزايا برامج Forex CRM:
تحسين أمان الحساب: مع إرسال جميع الطلبات من خلال برنامج FX CRM لا توجد فرصة للاحتيال من جانب العميل؛ يحتاجون فقط إلى إدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بهم إلى النظام. هذا يقلل من الاحتيال على بطاقات الائتمان وسرقة الهوية من خلال وجود مكان مركزي للتحقق من الطلبات.
كفاءة أكبر: من خلال السماح للعملاء بطلب عمليات السحب وتغيير تفضيلاتهم دون الاتصال بك، يمكنك معالجة الطلبات بسرعة أكبر مع الالتزام باللوائح الداخلية الخاصة بك؛ هذا يزيد الإيرادات ويوفر الوقت.
جمع البيانات: بينما يقوم الوسطاء بجمع وتجميع المعلومات حول نشاط تداول عملائهم، يمكنهم استخدامها لعمل تنبؤات استباقية للسوق. قد يكونون قادرين على تحقيق نتائج أفضل من خلال البحث المفصل في البيانات.
زيادة الشفافية: كلما كنت أكثر شفافية مع عملائك، شعروا براحة أكبر في فتح الحسابات ونقل الأصول معك. يتيح استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء إرسال جميع الاتصالات بشكل مفتوح بحيث يمكن للمتداولين الوصول إليها في أي وقت.
تقليل التكلفة: الاستعانة بمصادر خارجية ل شركة أخرى يزيل عبء إنشاء وصيانة نظام عبر الإنترنت لإدارة حسابات العملاء. وجد العديد من الوسطاء أن هذا الأمر يستحق العناء من أجل توفير الأموال وحدها، حتى لو كانوا بحاجة أيضاً إلى دفع رسوم خدمة شهرية.
إدارة المخاطر: تعد إدارة المخاطر جزءاً مهماً من كونك وسيطاً ولكنها تتطلب أيضاً البقاء على رأس اللوائح المتغيرة. لدى برامج إدارة علاقات العملاء موظفون يراقبون السوق والمستندات القانونية باستمرار للتأكد من أن ممارساتك تظل متوافقة.
هناك العديد من المزايا لاستخدام نظام Forex CRM للوساطة الخاصة بك، بما في ذلك زيادة الشفافية والكفاءة والأمان وولاء العملاء. سواء اخترت الاستعانة بمصادر خارجية للخدمة أو القيام بها داخلياً، فسوف يعتمد ذلك على حجم شركتك واحتياجاتها. ومع ذلك يتفق معظم الوسطاء على أن هذا النوع من النظام لا يقدر بثمن للحفاظ على العلاقات مع العملاء.
